Spytronic

Surveillance et Haute Sécurité

Soutien

Voici certaines des questions les plus fréquemment demandées par nos valeureux consommateurs. Vous trouverez aussi des ressources utiles au support telles que des outils et des téléchargements.

Foire aux questions

Êtes-vous ouvert au public?

Oui, notre magasin est ouvert aux personnes qui souhaitent effectuer des achats ou obtenir des services de formation. Si vous avez un rendez-vous, vous aurez priorité sur les personnes présentes. Sinon, ce sera premier arrivé, premier servi. Veuillez noter que notre salle de montre est ouverte aux clients sérieux seulement.

Quel est le délai de livraison des commandes?

Si vous effectuez une commande avant 13 heures (heure normale de l'Est UTC - 5 heures), votre commande risque de partir la journée même. La vitesse de réception dépend du mode d'expédition. Toutefois, il est possible qu'une vérification soit effectuée si vous payez par carte de crédit et que le colis est retenu de 24 à 48 heures. Un agent vous téléphonera pour valider votre envoi. Veillez à fournir un numéro de téléphone valide.

Vos colis sont-ils discrets?

Nous prenons la vie privée de nos clients très au sérieux. Afin de préserver la confidentialité de vos achats, seules la mention NEQ1162501127 Québec inc. ainsi que l'adresse d'expédition apparaîtront sur les bordereaux.

Comment puis-je payer un achat en ligne?

Vous pouvez payer par carte de crédit VISA ou Mastercard, PayPal, Western Union ou nous faire parvenir un mandat poste

Expédiez-vous ailleurs qu'au Canada?

Nous expédions partout dans le monde. Les frais d'envoi varient d'une destination à une autre.

Quels sont les modes d'envoi?

Au Canada, les modes d'envoi sont les suivants :
- Envoi en Accéléré *
- Envoi XpressPost
- Envoi prioritaire
* Livraison gratuite partout au Canada pour tout achat de 500 $ CAD et plus.

Pour les États-Unis, les modes d'envoi sont les suivants :
- Envoi en accéléré*
- Envoi en XpressPost
- Envoi en prioritaire
*Livraison gratuite partout aux États-Unis pour tout achat de 500 $ CAD et plus.

Pour l'international, les modes d'envoi sont les suivants :
- Envoi international en Surface (3 à 5 semaines)
- Envoi international en XpressPost (4 à 7 jours ouvrables)
- Envoi international en prioritaire (1 à 3 jours ouvrables)
* Certains articles sont trop lourds pour bénéficier de la promotion d'un envoi gratuit en accéléré. Nous vous contacterons alors pour vous faire part des tarifs applicables.

Que faire si j'ai reçu un article non conforme à ma commande?

Si vous recevez un article qui n'est pas conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les dix jours suivant la réception du colis. Nous assumerons alors les frais de réexpédition pour que l'article nous soit renvoyé et vous enverrons à nouveau le produit demandé.

Comment puis-je localiser mon colis?

Si vous avez fourni une adresse courriel valide lors du processus de paiement, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi dans votre boîte courriels dès que votre commande partira. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de l'envoi de chez nous à chez vous.

Offrez-vous des garanties?

La plupart des produits sont garantis quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat. Toutefois, certains articles ne sont garantis que par le manufacturier. Il nous faudra alors lui réexpédier ou vous devrez contacter celui-ci afin qu'il vous fournisse un code de retour de marchandise.

Que couvre ma garantie?

La garantie couvre les dysfonctionnements et défauts de main d'oeuvre et matériels affectant la performance du produit. Les bris physiques, la mauvaise utilisation, l'altération ou la modification du produit annulent la garantie. Un mauvais entretien du produit n'est pas non plus couvert par la garantie.

Que faire si un produit se révèle défectueux?

Si un produit est défectueux, veuillez contacter l'un de nos représentant par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de facture. Nous vous enverrons le formulaire permettant de faire votre réclamation. Si aucun formulaire n'a été rempli au préalable, il se peut que le colis soit refusé ou que le délai de traitement de votre demande soit supérieur à la normale. Les articles sont vérifiés par nos techniciens lors de leur réception. Si nous jugeons que le produit est défectueux, nous vous en renverrons un gratuitement en mode standard.

Puis-je retourner un produit pour me faire rembourser?

Compte tenu de la nature sensible de nos produits, aucun remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos exigences, il est possible de nous le renvoyer. Nous vous donnerons alors une note de crédit vous permettant de l'échanger contre d'autres produits et services de Sécurité Spytronic inc. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine avec le code d'autorisation et le formulaire d'approbation fournis.

L'utilisation de vos produits est-elle légale?

Au Canada, la plupart des produits que nous vendons peuvent être utilisés de manière légale. Malgré ce, au Canada et dans la plupart des pays Occidentaux, il est interdit de porter atteinte à la vie privée d'autrui. Dans certains cas, les tribunaux peuvent ordonner ou permettre l'utilisation de dispositifs afin de protéger un individu ou ses biens. Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser nos produits de manière légale, nous vous suggérons de consulter un avocat ou un conseiller juridique.

Puis-je obtenir un soutien technique pour mes produits?

Nous offrons un soutien de base gratuit pour la plupart de nos produits. De plus, des manuels complets couvrant l'utilisation d'un produit sont toujours fournis avec nos produits. Toutefois, si vous manquez de connaissances techniques pour faire fonctionner certains de nos produits qui requièrent un savoir de base en électronique ou en informatique, vous pourrez rencontrer l'un de nos techniciens sur place ou à votre domicile afin de recevoir une formation moyennant un taux horaire fixe.

Que faire si je crois être sous écoute ou surveillance électronique illégale?

Pour obtenir de plus amples informations sur les procédures et mesures à prendre, veuillez consulter notre section Contres-mesures de surveillance technique avant de nous contacter.